¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO DE EBL?

Los pedidos destinados a Estados Unidos, Canadá y México se enviarán desde nuestro almacén en California, EE. UU. mediante envío estándar . Este método normalmente se entrega dentro de 4 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Cuando será enviado mi pedido?

Por lo general, programamos los envíos dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido, excluyendo los artículos en preventa. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento.

¿En qué países tienen almacenes para arreglos de envío local?

Contamos con almacenes en Estados Unidos, Reino Unido, Filipinas, Malasia y República Checa para envíos locales.

¿Realizan envíos internacionales en su sitio web? ¿Pueden realizar envíos a mi país?

Nuestro sitio web todavía está probando el envío de productos a todo el mundo. Por lo tanto, el costo de envío cobrado al finalizar la compra es una estimación y se basará en el costo de envío real incurrido cuando el producto se envía por mensajería (generalmente basado en el peso y volumen de los productos).
Tenga en cuenta: Le reembolsaremos el exceso si el envío cobrado es mayor que el cargo de envío real. Mientras tanto, si el envío cobrado es menor que el costo de envío real, también le cobraremos al cliente el costo de envío adicional.

Envio domestico

• 📦Para la mayor parte de los Estados Unidos excepto Hawaii, Puerto Rico y alaska

• 📦Para Hawái, Puerto Rico y Alaska

Áreas de entrega dentro de EE. UU.

El sitio web oficial de EBL admite entregas en la mayoría de las áreas de los Estados Unidos. No podemos realizar envíos a las siguientes áreas:

1. Samoa Americana
2. Guam
3. Islas Marshall
4. Islas Marianas del Norte
5. Palaos
6. Islas Vírgenes de EE.UU
7. Fuerzas Armadas de las Américas
8. Fuerzas Armadas de Europa
9. Fuerzas Armadas del Pacífico

Tenga en cuenta: Las centrales eléctricas y los paneles solares no se pueden enviar a Hawái, Puerto Rico o Alaska.

• 📦Para Reino Unido

Envío internacional

También ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países: Canadá y México.

Y podemos realizar envíos a otros países, pero sólo para pedidos al por mayor. Por favor contáctenos en support@eblofficial.com para más detalles.

• 📦Para Canadá

• 📦Por la lejanía de Canadá

• 📦Para México

• 📦Para otros países

Como todavía estamos probando el envío de productos EBL a todas partes del mundo. Por lo tanto, los cargos de envío cobrados al finalizar la compra son una estimación y los cargos de envío reales se basarán en los costos de envío reales incurridos cuando el servicio de mensajería envía el producto (generalmente según el peso y el volumen del producto).

tenga en cuenta

1. Las baterías no se pueden enviar a otros países.
2. Si el envío cobrado es mayor que el costo de envío real, le reembolsaremos el exceso. Además, si el envío cobrado es menor que el costo de envío real, le cobraremos al cliente el costo de envío adicional.

Notas:

1) El envío estándar no está disponible para apartados de correos y direcciones APO/FPO.

2) Una vez pagado el pedido, el almacén necesita de 2 a 5 días hábiles para procesar su pedido. Recibirá una notificación una vez que su pedido haya sido enviado.

3) Si realiza más de un pedido, es posible que reciba varias entregas. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío para cada pedido, para que sepa exactamente qué esperar y cuándo esperarlo.

4) En la mayoría de los casos, el paquete será entregado dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por las condiciones climáticas y otros factores externos. Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.

5) Si hay algún problema de envío con su paquete, debe comunicarse con Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido.

¿Cómo enviará EBL Official mi pedido?

Los pedidos destinados a Estados Unidos, Canadá y México se enviarán desde nuestro almacén en Estados Unidos, normalmente mediante USPS, UPS y FedEx. Los pedidos de nuestro almacén en el Reino Unido normalmente se procesan utilizando Evri. Para envíos desde almacenes de otros países, damos prioridad a los socios logísticos locales para obtener las opciones de entrega más adecuadas.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Una vez que el transportista recoja su pedido, le enviaremos por correo electrónico una actualización de seguimiento del envío con la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento. Si no recibe este correo electrónico, revise su carpeta de spam/basura o contáctenos en support@eblofficial.com .

¿Se entregarán todos los artículos de mi pedido al mismo tiempo?

Nos esforzamos por entregar todos los artículos juntos. Sin embargo, algunos productos pueden enviarse por separado debido a las diferentes opciones de envío. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío una vez que se envíe un artículo.

¿Por qué no hay ninguna actualización de seguimiento?

Si su pedido se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, espere pacientemente las actualizaciones de seguimiento. Si el pago está muy retrasado, comuníquese con el servicio de mensajería de envío o comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección una vez que el producto está en tránsito.

¿Qué pasa si el producto recibido es diferente al que pedí?

Comuníquese con atención al cliente en support@eblofficial.com con detalles sobre el problema para obtener ayuda.

Mi paquete aparece entregado pero no lo he recibido. ¿Qué tengo que hacer?

Bienvenido a la página Política de garantía y reembolso de EBL, donde puede enviarnos un correo electrónico directamente si encuentra algún problema relacionado con la calidad después de comprar productos EBL. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que pueda causar la compra de productos EBL.

Si su producto tiene defectos durante el período de garantía, contáctenos por correo o mediante chat en vivo y háganos saber qué podemos hacer para ayudarlo.

Nos encargaremos de todos los problemas relacionados con la calidad y ofreceremos un REEMPLAZO o REEMBOLSO COMPLETO , incluidos los costos de envío de devolución.

Tenga en cuenta que esta página es para productos comprados a través de eblofficial.com . Para productos comprados a través de la tienda EBL en sitios como eBay y Amazon o de distribuidores autorizados de EBL , por favor contáctelos directamente.

Período de garantía

Todos los productos comprados en EBL tienen una garantía de 12 meses sin complicaciones . En cada caso, el período de garantía se mide a partir de la fecha de compra por parte del comprador consumidor original.

Prueba de compra válida

Se requiere un recibo de compra de la primera compra del consumidor, u otra prueba razonable, para confirmar la fecha de inicio del período de garantía. Proporcione los dos comprobantes siguientes al procesar reclamos de garantía:

1. Número de pedido proporcionado de eblofficial.com.
2. El correo electrónico o número de teléfono o nombre utilizado para realizar el pedido.

Limitado al comprador consumidor original

La garantía del producto de EBL se limita al comprador consumidor original y no es transferible a ningún propietario posterior.

La garantía excluye :

• Productos sin comprobante de compra suficiente.
• Daños causados ​​por el mal uso de las piezas defectuosas (incluida la descarga estática).
• Instalación incorrecta.
• Dañado por ti mismo.
• Compra el producto por error.
• Descuido, accidente o modificación, que hayan sido soldados o alterados durante el montaje.
• Productos de cortesía.

¿Cómo reclamar la garantía?

Para obtener el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@eblofficial.com .

Intercambio

EBL reemplazará cualquier producto EBL que no funcione dentro del período de garantía aplicable debido a defectos de mano de obra o material . El producto de reemplazo asume el período de garantía restante del producto original.

Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin complicaciones para artículos comprados directamente en eblofficial.com. ( Solo proporcionamos etiquetas de devolución prepagas para productos con problemas de calidad. Aparte de eso, los clientes deben pagar la tarifa de envío de devolución ) . Si por algún motivo no está satisfecho y desea devolver un artículo, infórmenos dentro de los 30 días. .

Los reembolsos solo se pueden emitir al método de pago original y no se pueden emitir a otras tarjetas o cuentas bancarias. Los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles y, por lo general, los reembolsos demoran entre 10 y 15 días hábiles en devolverse al método de pago original.

Nota: Los costos de envío pagados en el momento del pedido , si corresponde, no son reembolsables una vez enviado el paquete.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Productos con piezas faltantes que no afectan el uso normal.
• Productos que no pueden ser reemplazados y tienen problemas de calidad en parte.

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente en las siguientes situaciones:

• Compra el producto por error.
• Uso del producto contrario a las instrucciones indicadas.
• Devolución de productos sin ningún defecto comprobado.
• Eliminación de etiquetas de identificación como, entre otras, la etiqueta original, patente, número de serie o imagen comercial.
• Daños causados ​​por almacenamiento inadecuado, abuso o error del usuario.
• Descuido, accidente o modificación, que hayan sido soldados o alterados durante el montaje.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Verifique su cuenta bancaria : asegúrese de haber verificado su cuenta bancaria para obtener el reembolso. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará una vez que recibamos el producto devuelto. Espere entre 10 y 15 días hábiles para que el crédito aparezca en su tarjeta de crédito o método de pago original.

2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito : a veces, los reembolsos tardan un poco en publicarse oficialmente. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para consultar sobre el estado del reembolso.

3. Comuníquese con su banco : los bancos pueden tener sus propios tiempos de procesamiento antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros directamente a support@eblofficial.com para obtener ayuda.

¿Cómo devuelvo un artículo?

• Póngase en contacto con nosotros e inicie el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.
• Proporcione un comprobante de compra de eblofficial.com (ya sea la dirección de correo electrónico, el número de teléfono utilizado para registrarse o el número de pedido).
• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones que el artículo recibido.
• Los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles después de que confirmemos la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.